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FAQ

Domande Frequenti

Les réponses aux questions les plus fréquentes de nos utilisateurs.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe. Le lien est valable 24 heures. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou contactez l'assistance.

Puis-je changer de formule d'abonnement à tout moment ?

Oui, vous pouvez passer à une offre supérieure ou inférieure à tout moment depuis Paramètres > Facturation. Le passage à une offre supérieure est immédiat et calculé au prorata. Le passage à une offre inférieure prend effet au prochain cycle de facturation. Vous ne perdez aucune donnée lors du changement d’offre.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Absolument. Praxyo utilise le chiffrement AES-256 pour les données au repos et TLS 1.3 pour les données en transit. Nous effectuons des sauvegardes automatiques quotidiennes conservées 30 jours. Notre infrastructure est hébergée dans des centres de données européens certifiés ISO 27001, en pleine conformité avec le RGPD.

Comment exporter mes données ?

Vous pouvez exporter vos données à tout moment depuis Paramètres > Exportation des données. Les formats CSV, Excel et JSON sont disponibles. L’exportation inclut les projets, les tâches, le suivi du temps, les dépenses et toutes les métadonnées associées. Pour les exportations en masse, utilisez nos API REST.

Proposez-vous une assistance en italien ?

Oui, notre équipe d’assistance est disponible en italien, anglais, espagnol, allemand, français et polonais. La plateforme elle-même prend en charge 6 langues et vous pouvez changer de langue à tout moment depuis le sélecteur en haut à droite. Les e-mails d’assistance sont traités dans la langue dans laquelle vous écrivez.

Notre Support en Chiffres

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Temps moyen de reponse
98%
Satisfaction clients
6
Langues supportees
5/7
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